Nombre del Cargo: RECEPCIONISTA

Cargo al que reporta: JEFE DE RECEPCIÓN

Tipo de contrato: INDEFINIDO

Educación: TECNICO/TECNOLOGO EN HOTELERÍA Y TURISMO, GESTIÓN HOTELERA Y AFINES.

REQUISITOS:

• Ingles avanzado y manejo del sistema hotelero Zeus.
• ExperienciaMinimo (1) un año.
• Adaptación y Aprendizaje (capacidad de adaptarse al cambio y situaciones nuevas)
• Análisis (capacidad de comprender un fenómeno a partir de diferencias estableciendo su jerarquía, relaciones entre las partes y sus secuencias.)
• Autocontrol: (capacidad de controlarse y reaccionar asertivamente en situaciones de presión)
• Autocrítica: (es la capacidad de analizar la propia actuación utilizando los mismos criterios).
• Proactividad y creatividad: (toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, capacidad para modificar las cosas o pensarlas desde diferentes perspectivas, ofreciendo soluciones nuevas y diferentes ante problemas y situaciones convencionales).
• Integridad: (es una persona honesta y correcta en el desempeño de sus acciones – coherente con lo que piensa y hace)
• Planificación y organización (capacidad de determinar eficazmente los fines, metas, objetivos y prioridades de la tarea a desempeñar organizando las actividades, los plazos y los recursos necesarios y controlando los procesos establecidos).
• Resolución de Conflictos y Toma de decisiones: (es la capacidad de identificar, analizar y definir los elementos significativos que constituyen un problema para resolverlo con criterio y de forma efectiva)
• Sociabilidad y Trabajo en equipo (Capacidad de integración en un grupo o equipo, colaborando y cooperando con otros. Capacidad para trabajar de forma interdisciplinaria)
• Servicio al Cliente: (Descubrir las expectaciones del cliente, identificar los problemas y brindar soluciones eficaces que generen confianza en el sujeto y se sienta satisfecho con la atención recibida)
  
  OBLIGACIONES
• Cumplir a cabalidad sus funciones de la descripción de cargo.
• Suministrar Información confidencial
• Todas las contenidas en el reglamento interno de trabajo
  
  FUNCIONES:
• Leer la minuta diaria al iniciar el turno.
• Recibir la caja menor a conformidad.
• Revisar los reportes de huespedes por llegar, huespedes en casa y de salida.
• Informar a quien lo solicite, los eventos y planes especiales del Hotel.
• Conocer los nombres de todos los huespedes frecuentes y sus preferencias, con el fin de comunicarse al personas de reservas, relaciones publicas y/o jefe inmediato.
• Verificar y elaborar pre-registro, llave y tarjeta de los huespedes V.I.P, para ofrecerles un servicio mas ágil.
• Conocer bien los vaucher de agencia de viajes, tarjetas de credito aceptadas por el hotel y las politicas de credito.
• Conocer de acuerdo a las disponibilidad de cada dia, las politicas establecidas para la solicitud de Late Check Out, Check in Express, extencion de estadia y cambio de habitacion.
• Realizar Check In o Check Out, segun sea el caso, a a quellos huespedes que ingresan o terminan su estadia en el Hotel.